Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – Zenkora™
Última actualización: 16 de junio de 2026
En Zenkora™, queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online y cumple con la normativa aplicable de la Unión Europea.
1. Derecho de devolución
Los clientes podrán ejercer su derecho de desistimiento dentro de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por correo electrónico a:
Correo electrónico: Zenkoraspain@gmail.com
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto deberá devolverse en buen estado.
- El producto deberá incluir todos sus accesorios, documentación y embalaje original cuando sea posible.
- El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
3. Exclusión por motivos de higiene y protección de la salud
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de dispositivos faciales de microcorriente cuyo embalaje protector haya sido abierto, retirado o manipulado tras la entrega, ni de productos que hayan sido utilizados por el cliente.
La apertura del embalaje protector o el uso del dispositivo supondrá la pérdida del derecho de desistimiento, salvo en caso de defecto de fabricación o falta de conformidad cubierta por la garantía legal aplicable.
No se considerarán defectos los daños estéticos derivados del uso normal, golpes, caídas, rozaduras, manipulación incorrecta o desgaste habitual del producto.
4. Productos dañados, defectuosos o no conformes
Si el producto recibido llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá notificárnoslo lo antes posible aportando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Descripción detallada de la incidencia.
Una vez verificada la incidencia, Zenkora™ podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reembolso total o parcial.
- Reparación.
- Cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.
5. Exclusiones de garantía
No se considerarán defectos de fabricación:
- Los daños causados por golpes, caídas o accidentes.
- Los daños derivados de un uso inadecuado o contrario a las instrucciones proporcionadas.
- Los daños ocasionados por manipulaciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.
- El desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
- Los arañazos, marcas estéticas o deterioros producidos tras la entrega por causas ajenas a Zenkora™.
6. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para la devolución del producto.
7. Gastos de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba válida de su devolución, según lo que ocurra primero.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: Zenkoraspain@gmail.com
Al realizar una compra en Zenkora™, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.